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Suivre votre commande

Les états de commande permettent de suivre la progression de votre commande, de l’état « Attente paiement » jusqu’à l’état « Terminée ». Voici les différents états de commande :

  • Attente paiement (commande impayée) : Commande reçue, mais aucun paiement initié. En attente de paiement.
  • Échouée (commande impayée) : Commande échouée en raison d’un paiement infructueux ou refusé, ou commande qui nécessite une « authentification forte du client (SCA) ».
  • En cours (commande payée) : Paiement reçu et stock réduit. La commande est en cours de traitement. Remarque : Toutes les commandes de produits nécessitent un temps de traitement.
  • Terminée : Commande traitée et terminée. Aucune autre action n’est requise.
  • En attente : Commande en attente de confirmation du paiement. Le stock est réduit, mais vous devez confirmer le paiement.
  • Annulée : Commande annulée par ZEN BY YOU ou par le client. Le stock est réajusté. Aucune autre action n’est requise.
  • Remboursée : Commande remboursée par ZEN BY YOU. Aucune autre action n’est requise.
  • Authentification requise : En attente d’une action du client pour authentifier la transaction et/ou valider la procédure « authentification forte du client (SCA) ».
  • Un numéro de suivi vous sera communiqué par email.