Foire aux questions

➡️ Commande inférieure à 60 euros TTC :

• En point retrait = prix en vigueur
• Au domicile contre signature = 5,90 euros TTC

➡️ Commande supérieure ou égale à  60 euros TTC : coût d’envoi offert vers un point relais.

Pays concernés : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Délai de livraison indicatif : de 3 à 6 jours ouvrés après la validation de la commande

Les états de commande permettent de suivre la progression de votre commande, de l’état « Attente paiement » jusqu’à l’état « Terminée ». Voici les différents états de commande :

• Attente paiement (commande impayée) : Commande reçue, mais aucun paiement initié. En attente de paiement.
• Échouée (commande impayée) : Commande échouée en raison d’un paiement infructueux ou refusé, ou commande qui nécessite une « authentification forte du client (SCA) ».
• En cours (commande payée) : Paiement reçu et stock réduit. La commande est en cours de traitement. Remarque : Toutes les commandes de produits nécessitent un temps de traitement.
• Terminée : Commande traitée et terminée. Aucune autre action n’est requise.
• En attente : Commande en attente de confirmation du paiement. Le stock est réduit, mais vous devez confirmer le paiement.
• Annulée : Commande annulée par ZEN BY YOU ou par le client. Le stock est réajusté. Aucune autre action n’est requise.
• Remboursée : Commande remboursée par ZEN BY YOU. Aucune autre action n’est requise.
• Authentification requise : En attente d’une action du client pour authentifier la transaction et/ou valider la procédure « authentification forte du client (SCA) ».
• Un numéro de suivi vous sera communiqué par email.

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception des produits pour demander l’échange ou le remboursement de la commande à l’adresse postale inscrite Article 2.

Pour ce faire, le Client devra communiquer sa décision de rétractation par mail au Service Clients (contac@zenbyyou.com) dans les plus brefs délais et devra retourner les produits avec la facture (imprimée depuis l’espace client du site ZEN BY YOU) et dans son emballage d’origine intacte, à l’adresse :

ZEN BY YOU
Service Clients
4 Impasse Prévert
13410 LAMBESC – France

Les frais d’expédition des produits retournés et le cas échéant de dédouanement resteront à la charge du Client, sauf si les articles livrés ne sont pas conformes à la commande ou font l’objet de vices apparents.

ZEN BY YOU recommande fortement au Client de choisir un mode de transport avec numéro de suivi car ZEN BY YOU ne pourra accepter de réclamation qu’après réception des produits mis en cause.

Au-delà du délai de rétractation, toute réclamation ne sera possible qu’en vertu des garanties légales de non-conformité du produit à sa destination ou de vice caché pendant une durée de 2 ans à compter de l’achat. Si la non-conformité du produit ou le vice caché est avéré, ZEN BY YOU procèdera au remplacement du produit par un produit identique ou le cas échéant un produit similaire ; à défaut ZEN BY YOU délivrera un avoir du même montant sur production de la facture d’origine.